人工智慧被fire掉了!一起來看看日本為何做出此舉!
人工智慧 果然也檔不住人類的實力!一起來看看它們的行為如何惹毛日本飯店! 目錄 人工智慧服務較佳?日觀光旅館AI飽受客訴 「兩年就淘汰⋯⋯」省人事成本雇AI 卻適得其反 人工智慧 check-in?真人出來收爛尾 AI 運行李不但慢,且碰撞頻繁、故障率高 人工智慧服務較佳?日觀光旅館AI飽受客訴 據 2019 年一月華爾街日報的報導,日本知名飯店「 豪斯登堡機器人飯店 (Henn-na Hotel) 」有近半數的「員工」被炒魷魚。有趣的是,這些員工都是 AI 機器人 。 根據華爾街日報報導:一名旅客反應他在 豪斯登堡飯店 的一夜並沒睡好。因為每隔幾小時,房間裡的洋娃娃機器人「Churi」就會問說:「對不起,我沒聽明白。您可以重復一遍您的請求嗎?」。原來,旅客睡覺時的鼾聲觸發了 Churi 的反應,他也不知該如何關掉機器人。 同款機器人也因類似的緣故,惹火了另一位客人。他決定打電話客訴「 Churi 」,卻發現房間裡根本沒有電話。因為飯店本身就將 Churi 設定成助手,需要應付旅客所有的要求。最後,旅客只好用自己的手機給打電話跟飯店投訴。 「兩年就淘汰⋯⋯」省人事成本雇AI 卻適得其反 「 豪斯登堡機器人飯店 (Henn-na Hotel) 」是一家以 「AI 機器人 服務」為噱頭的實驗性旅館,設立於 2015 年。從訂房、櫃檯人員、客房服務、提行李服務道娛樂服務都由 人工智慧 一手包辦。因為其 CEO 澤田秀雄的初衷,是為了打造全求營運成本最低的旅館,所以才會僱用 人工智慧 以省下雇用真人的費用。 然而大環境物價上漲造成旅社的營運成本直線上升。科技產品汰舊換新的速度本身就非常迅速,飯店於 2015 年所購得的機器人,在當時堪稱是最先進的 AI。但後續如 Alexa 、 Siri 與 Google 語音助理等更新一代的人工智慧推陳出新,讓飯店內這些 AI 機器人 2 年之內瞬間變成「老古董」,因「太慢」、「沒用」被嫌棄,無法接軌市場所需。 人工智慧 check-in?真人出來收爛尾 以恐龍造型的 AI Check-in 機器人 來說,雖然臨櫃是這隻「恐龍」幫你 check-in, 但是大部分工作都還是真人協助完成。因為這些 AI 機器人沒有 update,並不知道旅館周圍的活動、觀光地點、火車、公車時間等旅遊相關資訊,難怪會輸給 Alexa 等最先進的